스틱!: 소비자에게 메시지를 각인시키는 마케팅 비법

메시지를 각인시키는 마케팅의 기술, "스틱!" - 마케터가 꼭 알아야 할 전략

소비자들이 매일 수백 개의 메시지와 광고를 접하는 현대 사회에서, 한 번의 메시지로 소비자에게 깊은 인상을 남기는 것은 쉽지 않은 일입니다. 오늘 소개할 **"스틱!"**은 소비자에게 기억될 수 있는 마케팅 메시지, 쉽게 잊히지 않는 브랜드 스토리텔링을 위한 노하우를 설명하는 책입니다. 저자인 **칩 히스(Chip Heath)**와 댄 히스(Dan Heath) 형제는 강렬한 인상을 남기는 커뮤니케이션의 중요성을 강조하며, 실무자가 마케팅 메시지를 더 잘 전달할 수 있도록 돕는 여러 가지 기법을 소개합니다.

*스틱!*은 메시지를 ‘스틱(stick)’하게 만든다는 아이디어를 중심으로, 어떻게 하면 전달하고자 하는 정보가 소비자의 머릿속에 오래도록 남을 수 있는지를 탐구합니다. 이 책은 특히 실무에서 당장 활용할 수 있는 실질적인 전략과 다양한 사례들로 가득해, 마케팅 전문가뿐만 아니라 소규모 비즈니스 운영자까지 반드시 읽어야 할 도서로 손꼽힙니다.

"스틱!"의 주요 내용: 기억에 남는 메시지를 만드는 법칙

책에서는 사람들이 기억할 수 있는 메시지를 만드는 기본 원칙으로 **S.U.C.C.E.S (간단함, 의외성, 신뢰성, 구체성, 감성적 연관성, 스토리)**라는 여섯 가지 법칙을 제시합니다. 각 법칙은 메시지를 더 강렬하게 만들어 소비자에게 효과적으로 전달하는 데 중요한 요소로 작용합니다.

1. 간단함 (Simplicity)
   메시지를 간결하게 만들어야 기억에 남습니다. 전달하고자 하는 핵심 정보를 최대한 압축하여 쉽게 이해할 수 있도록 만듭니다. 예를 들어, 애플의 “Think Different”처럼 간결하면서도 브랜드의 핵심을 드러내는 문구가 중요합니다.
2. 의외성 (Unexpectedness)
   소비자에게 예상을 벗어나는 메시지를 전달해 강한 관심을 끌어야 합니다. 주목할 만한 사실이나 새로운 접근을 통해 ‘무엇이지?’ 하는 궁금증을 유발하면 메시지가 더 잘 기억됩니다.
3. 신뢰성 (Credibility)
   소비자는 신뢰할 수 있는 정보에 반응합니다. 구체적인 데이터나 신뢰할 수 있는 출처를 통해 메시지의 신뢰도를 높이고, 제품과 브랜드에 대한 신뢰감을 형성해야 합니다.
4. 구체성 (Concreteness)
   메시지를 구체적이고 실질적으로 표현함으로써 이해도를 높입니다. 구체적인 수치나 실제 경험을 언급하면 소비자들이 더 쉽게 공감할 수 있습니다.
5. 감성적 연관성 (Emotional)
   사람들의 감정을 자극하는 것이 중요합니다. 메시지를 통해 공감을 유도하고, 브랜드나 제품과 감정적으로 연결될 수 있는 요소를 추가해야 합니다.
6. 스토리텔링 (Story)
   마지막으로, 이야기를 통해 메시지를 전달하면 더 오래 기억에 남습니다. 사람들은 정보를 단순히 나열할 때보다 이야기를 통해 전달할 때 더 깊게 기억하기 때문입니다.

스틱!의 성공 사례: 유니세프 캠페인과 도시 전설

칩 히스와 댄 히스는 책에서 유니세프의 성공적인 캠페인을 대표 사례로 듭니다. 유니세프는 어린이들의 어려운 상황을 알리는 것만으로는 충분하지 않다고 판단하고, 전 세계 아이들의 삶과 직접적인 연관성을 강조하는 구체적인 스토리텔링 전략을 사용했습니다. 단순히 숫자로만 위험 상황을 전달하는 대신, 특정 어린이의 개인적 이야기를 전달하여 사람들의 공감을 이끌어냈습니다. 이는 소비자들이 유니세프의 메시지를 더 강렬히 기억하고, 기부로 이어지도록 했습니다.

또한, 책은 사람들이 일상 속에서 퍼뜨리는 ‘도시 전설’들이 강한 스토리텔링과 감정적 요소를 바탕으로 퍼져나간다는 점을 강조합니다. 예를 들어, 특정 도시에서 일어났다고 알려진 ‘괴담’이나 미신 같은 이야기는 놀라움과 흥미를 불러일으키며 입소문을 타게 되는데, 이는 우리가 마케팅에서 흥미와 감정 요소를 이용하는 것과 비슷한 방식입니다.

실무에서 활용할 수 있는 스틱! 전략

*스틱!*의 S.U.C.C.E.S 법칙은 실무에서 소비자에게 잊히지 않는 마케팅 메시지를 만들기 위한 유용한 가이드라인입니다. 이를 실무에 적용할 수 있는 몇 가지 방법을 소개합니다.

1. 핵심 메시지 간결하게 만들기
   복잡한 메시지보다는 간결하고 임팩트 있는 메시지를 통해 브랜드가 전하고자 하는 바를 명확히 표현하세요. 예를 들어, 단순한 슬로건이나 핵심 키워드를 사용해 소비자가 쉽게 기억할 수 있게 만듭니다.
2. 감정과 공감을 담은 이야기 전달하기
   제품이 소비자의 삶에서 어떤 감정을 불러일으키는지 강조하세요. 소비자가 자신과 연관된 경험을 느낄 수 있도록, 이야기를 통해 브랜드의 가치를 전달하는 것이 좋습니다.
3. 의외성을 이용한 캠페인 기획
   소비자에게 기대하지 않았던 정보나 사실을 전달하여 주목을 끌어보세요. 예를 들어, 특정한 통계를 활용하거나 기존의 편견을 깨는 메시지로 소비자들의 흥미를 유도할 수 있습니다.
4. 데이터와 사례로 신뢰성 확보하기
   메시지의 신뢰성을 높이기 위해 구체적인 데이터를 제시하거나 유명한 사례를 언급하세요. 신뢰성을 가진 메시지는 소비자에게 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
5. 스토리텔링을 활용한 브랜드 경험 제공
   이야기를 통해 브랜드와 제품을 경험하게 해주세요. 예를 들어, 브랜드의 탄생 스토리나 고객의 성공 사례 등을 다루며 소비자에게 브랜드에 대한 호감을 형성할 수 있습니다.

이 책을 추천하는 이유

*스틱!*은 마케터들이 반드시 알아야 할 커뮤니케이션의 기본을 다루면서도, 단순한 원리로 잊히지 않는 메시지를 만드는 법을 효과적으로 설명합니다. 실무에서 활용할 수 있는 다양한 사례와 아이디어가 포함되어 있어, 복잡한 마케팅 메시지를 전달하고자 하는 실무자들에게 유용한 지침서가 될 것입니다. 오늘날 정보가 넘쳐나는 시대에서 소비자에게 각인될 수 있는 마케팅을 원한다면, 이 책을 통해 기억에 남는 브랜드 메시지 전략을 배우는 것을 추천합니다.